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人为因素实施个性化沟通 
回想一下您上次联系企业寻求客户服务或收到公司消息的情况。您可能是少数受到真人问候的幸运儿之一。随着我们迅速进入高科技时代，越来越多的企业依赖计算机和外包劳动力进行通信。随着技术的进步，沟通变得越来越不个性化，企业主忘记了用听起来像人来换取技术写作策略和描述。如果您的组织齐心协力与现有客户、潜在客户和业务合作伙伴进行个性化沟通，您的底线将会受益。

四个人拿着代表个性化交流的不同颜色 伊朗电话号码表 和形状的标志。

您的企业无需依赖人工来回答每一个客户询问。但是，在短信、电话、电子邮件和社交媒体营销工作中实施人为因素符合您的利益。继续阅读以了解如何使您的自动化营销更具吸引力和响应速度。

将人的个性注入 SMS 和自动化
想象一下，拨打一家本地公司的电话，听到的是缺乏个性和有用信息的自动语音。如果你和大多数人一样，你会在几秒钟内关掉自动语音甚至可能会挂断电话。由于无法与机器进行真正的对话，因此自动语音没有人情味且有点烦人，而且大多数客户都知道任何请求或问题都不会紧急解决。如果您决定自动化客户交互的任何方面，请小心。尝试使您的 SMS 消息和自动电话系统人性化尽可能最好。使用您自己的声音或聘请语气友好、平易近人的人。添加一条消息，例如我们知道您不喜欢等待和听音乐，所以我们会尽快与您联系，可以给原本烦人的体验带来一点幽默感和同理心。

阅读更多：让客户喜欢您的 IVR 菜单的 5 种方法

此外，向每位客户发送包含以简单统一的方式呈现的完全相同信息的自动文本消息可能是错误的这不是个性化通信。为这些更新仔细选择您的用词，事实证明，建立持久的融洽关系要容易得多，尤其是对于那些鄙视与计算机交互和接收与其他所有客户相同的消息的客户群。做到这一点的最佳方法是让您的文案独特而有趣，并尽可能多地包含此人的姓名或有关他们的自定义详细信息。

通过个性化沟通吸引您的客户
客户喜欢听到他们的名字。客户也喜欢参与对话，尤其是当他们成为谈话的焦点时。促进与当前客户的互动以及通过销售渠道的潜在客户。提出问题，仔细倾听您的客户，并确定他们的顾虑。努力真正吸引您的客户群，他们会觉得您的企业真正关心他们。个性化沟通是一件简单的事情，你可以做到，但效果会很好。



吸引客户的一部分是通过名字称呼他们，无论是在电话开始时、在信笺、传单、电子邮件或任何其他形式的通信中。使用客户的名字，他或她会觉得他们至少对您的业务有点重要。即使您只是在社交媒体平台上回复评论、问题或投诉，也可以通过直呼其名来开始您的回复。将他们的名字添加到电子邮件主题行中，并尽可能多地将其包含在您的电子邮件副本中，以表明您真的想与他们联系。

根据在线行为发送个性化电子邮件
现在可以在采取特定操作后向客户发送个性化电子邮件消息。此类消息根据产品使用、网站页面访问等实时传输。行为触发的电子邮件应该包含一些客户识别点，让他们感觉更自发。这种策略确实有助于将橱窗购物者转化为付费客户。请确保正确安排自动电子邮件的传输时间，以便提醒您的客户您提供的价值。

一个人的手放在笔记本电脑键盘上的图像，显​​示个性化通信消息。

谨慎使用个性化电子邮件，不仅可以更轻松地赢得新业务，还可以让您的现有客户继续关注您的产品和/或服务。总体目标是通过个性化沟通与客户建立联系，以便他们在首次购买后很长一段时间内保持对您的业务的忠诚度。

客户期望个性化沟通
如今，客户很清楚企业可以通过收集他们的信息和研究他们的习惯赚到很多钱。因此，人们更喜欢高度个性化，有时甚至是娱乐性的交流。为了真正实现个性化通信，必须在进行通信之前收集和分析数据。一旦您对客户的需求、愿望、购买习惯和其他重要信息有了深入的了解，您就可以开始定制您的信息了。如有疑问，过度个性化而不是个性化您的沟通。

: 1-4-2023 02:31PM

 
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