|
Профессия: сервис-менеджер в телекоммуникационном бизнесе
|
Сервис-менеджер
Договор заключен, деньги заплачены, услуга подключена. И тут на первый план выходит сервис-менеджер.
Дело в том, что с телекоммуникационными продуктами у корпоративных клиентов регулярно возникают большие или маленькие проблемы. Такова техническая реальность сегодняшнего дня (профессионалы в области поддержки клиентов шутят, что фирма, у которой в течение нескольких месяцев не случилось ни одной технической накладки, скорее всего, попросту не работает).
Нередко сервис-менеджер представляет собой главное, а порой и единственное контактное лицо поставщика услуг. Потребитель адресует все свои вопросы и жалобы именно ему, поэтому телефон своего спасителя он помнит так же хорошо, как номер «скорой помощи». Действительно, у «сервиса» есть что-то общее с врачом. Менеджер должен выслушать жалобу (порой очень эмоциональную), понять суть проблемы и тут же начать ее решать с помощью специалистов своей фирмы. Причем клиент может позвонить не только в рабочее время, но и вечером или в уик-энд. Разумеется, профессионал не скажет: «Извините, у меня выходной». Он отложит личные дела и займется ликвидацией неприятностей.
В общем, сервис-менеджер поневоле отвечает за все нюансы повседневных отношений клиента и компании: за нормальную работу существующих продуктов, за подключение новых, за разрешение конфликтов и т. д.
Так что без стремления разобраться в задаче «сервису» не обойтись. А еще ему необходимо умение слушать, понимать, убеждать, воспринимать человека и информацию, прогнозировать ситуацию и беспрестанно учиться (ведь технические новинки появляются на рынке чуть ли не каждую неделю).
Неудивительно, что сервис-менеджер редко оказывается в героях, поскольку как бы оперативно он ни устранил проблему, клиенту всегда хочется, чтобы это произошло еще быстрее. И все же, несмотря на все сложности, некоторые любят свою работу именно за отсутствие рутины. Ведь схожие ситуации встречаются чрезвычайно редко, и каждый раз приходится искать новое оптимальное решение.
РАЗМАЗИНА Екатерина
www.start-capital.ru |
|
Добавлено: 17-4-2008 05:59PM |
|
|
|
|
|
|
|
|
В связи с повышенным интересом аудитории сайта osvic.ru к публикуемым на сайте рейтингам,
специалисты фирмы «Ос.А» в очередной раз предупреждают:
никакой рейтинг не является истиной в последней инстанции!
Для оценки ситуации на рынке, в конкретном случае, образовательных услуг, труда, рейтинги и полезны, и интересны.
Пользуйтесь на здоровье, изучайте, сравнивайте, анализируйте, делайте свои выводы на основе рейтинга, но не теряйте здравого смысла.
Ведь рейтинги делают люди, а им свойственно ошибаться.
|
On-page optimization involves optimizing individual
On-page optimization involves optimizing individual web pages to rank higher and earn more relevant traffic. Ensure that your chosen keywords are strategically placed in your content's title, headings, meta descriptions, and throughout the body. However, avoid keyword stuffing, as it can negatively impact user experience and search rankings.
Ingredient 4: Technical SEO
Technical SEO focuses on the backend elements of your website that affect its visibility on search engines. Ensure your website has a mobile-responsive design, fast loading Color Correction times, secure HTTPS connection, and proper XML sitemap. Fix broken links, optimize images, and use descriptive URLs to make it easier for search engine crawlers to index your content.
http://agentemaillist.com/wp-content/uploads/2023/07/Color-Correction.png[/...
3-8-2023 07:38AM soburkhan111
|
|
On-page optimization involves optimizing individual
On-page optimization involves optimizing individual web pages to rank higher and earn more relevant traffic. Ensure that your chosen keywords are strategically placed in your content's title, headings, meta descriptions, and throughout the body. However, avoid keyword stuffing, as it can negatively impact user experience and search rankings.
Ingredient 4: Technical SEO
Technical SEO focuses on the backend elements of your website that affect its visibility on search engines. Ensure your website has a mobile-responsive design, fast loading Color Correction times, secure HTTPS connection, and proper XML sitemap. Fix broken links, optimize images, and use descriptive URLs to make it easier for search engine crawlers to index your content.
http://agentemaillist.com/wp-content/uploads/2023/07/Color-Correction.png[/...
3-8-2023 07:37AM soburkhan111
|
|
Министр финансов РФ Силуанов: зарплаты бюджетников вырастут более чем на 8% в 2023 году
Зарплаты граждан, работающих в бюджетном секторе, будут увеличены на более чем 8% в 2023 году. По словам министра финансов России Антона Силуанова данный прирост соответствует прогнозу роста заработной платы экономики. «Заработные платы работников бюджетной сферы вырастут на уровень прогноза роста заработной платы экономики — более 8%», — заявил Силуанов в кулуарах Совета Федерации. В то же время заработные платы сотрудников правоохранительных органов в 2023 году будут расти опережающими темпами и будут зависеть от динамики инфляции в стране.
по материалам https://tass.ru/
30-11-2022 03:35PM expert
|
|
Губернатор Подмосковья: в регионе откроют центр ИИ-трансформации
Глава Московской области Андрей Воробьев сказал, что в регионе откроют первый в России центр ИИ- трансформации. Проект будет создан на базе Мингосуправления, ИТ и связи, и работать над ним будут Сбер и областное правительство. В рамках нового проекта в регионе будут заниматься развитием искусственного интеллекта, то есть разработкой, пилотированием и внедрением инновационных решений в разных сферах жизни.Уже сейчас в Подмосковье активно используются проекты с искусственным интеллектом. Например, робот Светлана записывает местных жителей на прием к врачу, приложение «Добродел» автоматически распределяет обращения граждан. Как отметил Андрей Воробьев, регион уже работает над созданием новых «умных сервисов». Так, до конца 2022 года планируется внедрить несколько проектов: искусственный интеллект будет составлять расписание общественного транспорта, контролировать несанкционированный сброс строительного мусора и прочее.
по материалам https://inbalashikha.ru/
27-11-2022 04:32PM expert
|
|
|
|